Asterisk – Central Telefónica PBX



Asterisk es una aplicación software libre de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.
Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en caros sistemas propietarios PBX: buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

Para conectar teléfonos normales analógicos hacen falta unas tarjetas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium o por otros fabricantes, ya que para conectar el servidor a una línea externa no vale con un simple módem.

Quizá lo más interesante de Asterisk es que soporta muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Lejos de poder competir con las compañias que comercializan soluciones de VoIP Hw/Sw de alta calidad como Alcatel-Lucent, Cisco , Avaya ó Nortel, Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como solución de bajo coste junto con SER (Sip Express Route)

Asterisk está dotado con características que sólo ofrecen los grandes sistemas PBX propietarios como Buzón de Voz, Conferencia de Voz, Colas de llamadas y Registros de llamada Detallados .

Características de llamada :

  • Sistema de menú en Pantalla ADSI (Interfaz Analógico para presentación de Servicios)
  • Receptor de AlarmasAgregar mensaje (Append Message)
  • Autentificación (Autenticación)Respuesta automatizada
  • Listas negras
  • Transferencia no supervisada
  • Registros de llamada detallados
  • Desvío de llamada si la extensión (la extensión (el interno)) está ocupado
  • Desvío de llamada si la extensión (el interno) no responde
  • Desvío de llamada variable
  • Monitorización de llamadas Aparcamiento (estacionamiento) de llamadas
    Encolado de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Recuperación de llamadas Encaminamiento de llamadas (DID y ANI)
  • Escucha de llamadas
  • Transferencia de llamadas
  • Llamada en espera
  • Identificación del llamante (del que llama)Bloqueo de llamante
  • Identificación del llamante durante la llamada en esperaTarjetas de llamadas
  • Conferencia de voz
  • Almacenamiento y recuperación en Base de Datos
  • Integración con Base de DatosMarcación por nombre
  • Acceso directo al sistema interno (Direct Inward System Access (DISA))
  • Tonos de llamada distintivos
  • Agentes locales y remotos
  • Macros
  • Musica durante la espera
  • Reproducción aleatoria o LinealControl de Volumen
  • Marcación predictiva
  • Privacidad
  • Protocolo de establecimiento abierto (Open Settlement Protocol) (OSP) -
  • Entre otras características.

Funcionalidades Generales :

• Soporte a Enlaces Digitales RDSI y CAS
• Soporte a Troncales análogas
• Extensiones telefónicas Análogas
• Extensiones telefónicas IP
• Conferencias Multiples (MeetMe) Ilimitadas
• Música en espera configurable en diversos formatos
• Correo de Voz integrado al Correo Electrónico
• Identificación del llamante en pantalla
• Operadoras Automáticas Ilimitadas
• IVR o Audio Respuesta con conectividad a Bases de Datos*
• Lógica de extensiones flexible, con control de llamadas por perfiles
• Call Center con sistemas de supervisión y estadísticas de colas*
• Funcionalidad de Tarjeta Prepago*
• Soporte a Fax e integración Fax / e-Mail*

* Funcionalidades opcionales disponibles por separado

Beneficios como PBX :

  • Ampliación del número de anexos sin adquirir otra PBX
  • Funcionalidades avanzadas para teléfonos analógicos existentes
  • Administración local y remota a través de la Web
  • Asignación de categoria de servicios, locales, celulares
  • Cantidad ilimitada de anexos y usuarios
  • Convergencia de redes, la red de telefonía con la red

Beneficios como Servidor VoIP :

  • Disminución de costos en llamadas telefónicas entre sucursales
  • Troncalización con otras oficinas (sucursales) o instituciones a “costo cero” en comunicación a través de la línea de comunicación por Internet
  • Conexiones remotas a través de autenticación de usuarios
  • Encriptación en el momento de conexión y durante toda la comunicación

Evolución de la Telefonía :

La convergencia de Voz y Datos va hacer que en poco tiempo la telefoníasea apenas una aplicación más de redes haciendo a las actuales PBX´sobsoletas.Cuando la telefonía IP adquiera masa critica haráque una PBX de cualquierempresa pueda hablar con otra PBX cualquiera a través de Internet.Y cualquier PBX tendráaplicaciones de IVR, Correo de voz para todos sususuarios, ACD, movilidad, grabación de llamadas, salones de conferencia todoesto disponible HOY solo para grandes empresas por altos costos.

Ventajas de Voz sobre IP :

1. Tecnología eficaz y eficiente de gran aceptación a nivel internacional, la cual nos permite mantener comunicación de voz y generar muchos servicios a partir de esta.

2. Dado que el costo de la comunicación entre terminales conectados a Internet es cero todas las llamadas por este medio serán gratuitas, además esto nos permite acceder a llamadas a teléfonos tradicionales de todo el mundo con costo muy bajos.

3. Ubicuidad, una persona con una cuenta de telefonía IP puede atender su anexo cuando lo desee, bastando para esto un simple acceso a Internet; esta característica es especialmente útil para las personas con una fuerza de trabajo distribuida o para viajeros.

4. Más allá de las capacidades de intercambio de voz, esta tecnología nos permite control de la comunicación pudiendo tener, de manera simple, información útil para el desarrollo de una empresa. El rango de capacidades de las aplicaciones puede ir desde la de tener un registro de las llamadas realizadas hasta poder interconectareste sistema con aplicaciones de CRM lo cual nos permitirátener mayor y mejor proximidad con los clientes.

Requerimientos Técnicos :

1. Requerimos un Ancho de Banda optimo en nuestro servicio de Internet para un buen desempeño de la solución

2. Requiere Calidad de Servicio en nuestra Red (QoS)

3. Requiere Alimentación Eléctrica permanente ya que se utiliza un Servidor Dedicado

4. Se Requiere un Servidor Dedicado de configuración actual y de acuerdo al volumen de trabajo que va soportar

Calidad de Servicio (QoS) :

Se Recomienda tener implementado reder virtuales en su red LAN (VLAN), lo cual ayuda a separar la red de datos de la red de Voz o la red de Video, esto permite evitar las tormentas de BROADCAST de la red de datos las que pueden afectar a los paquetes de VOZ

Se debe priorizar los paquetes de Voz en todos los equipos de RED (switches, routers), actualmente existen switches de red Capa 4, los cuales nos aseguran Calidad de Servicio (QoS)

Elementos Implicados :

PC: La capacidad depende de las llamadas por procesar. Ver siguiente lamina.

Tarjetas FXO/FXS/PRI: Tarjetas que se instalan en la PC y permiten tener puertos de tróncales y/o teléfonos analógicos.

Teléfonos IP: Físicamente, son teléfonos normales, con apariencia tradicional. Incorporan un conector RJ45 para conectarlo directamente a una red IP en Ethernet. No pueden ser conectados a líneas telefónicas normales.

Adaptadores Externos: Permiten aprovechar los teléfonos analógicos actuales, transformando su señal analógica en los protocolos de Voz IP

Softphones: Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologías Voz IP.

ESQUEMAS DE IMPLEMENTACION Y EQUIPOS

Tarjetas para Lineas Analogas y Digitales :

Telefonos IP :

Telefonos para Central Telefonica:

Telefonos por Software (Softphone):