Condiciones Generales del Área de Servicio Técnico

Estimado Cliente :
Con el objeto de mejorar el Servicio de cambio y/o reparación de Equipos por Garantía (RMA) les recomendamos tener en cuenta nuestras siguientes sugerencias:

Entregar el Equipo con la Guía de Remisión SOLUTEC PERU SAC, para verificar la Fecha de la Compra/Entrega y Re-Confirmar el Tiempo de GARANTIA que a Continuación se detallan:

• Los Equipos tienen: 06 Meses, 12 Meses, 18 Meses, 36 Meses y 60 Meses de Garantía, según el modelo y Marca del Equipo.
• Solo corresponde la GARANTÍA cuando estas son "causados por defectos de Fabricación".
• La Garantía NO cubre defectos ocasionados por fallas de corriente Eléctrica.
• La Garantía NO cubre defectos y/o desgaste de los Cabezales, en las Impresoras de Tickets, en las Impresoras Térmicas TT/DT, en las Impresoras de Tarjetas PVC, entre Otras.
• La Garantía NO cubre defectos ocasionados por el mal uso y/o la falta de cuidado que dan los Técnicos inexpertos o Usuarios finales a los Equipos.
• Los Equipos que están averiados en lugares visibles y no visibles NO serán cubiertos por la GARANTÍA.
• Los Equipos que NO tengan la Etiqueta de Fabrica con el Numero de Serie (Único identificador del Equipo) perderán Automáticamente la GARANTÍA del Equipo.
• Los Equipos que tengan la Etiqueta de SEGURIDAD Alterada perderán Automáticamente la GARANTÏA del Equipo.
• Los Equipos que NO tengan la Etiqueta de SEGURIDAD y/o GARANTIA perderán Automáticamente la GARANTIA del Equipo.
• POS Import y el Dpto. Técnico, NO se hacen Responsables de la Información Almacenada en el Disco Duro, sírvase realizar la copia respectiva de la Información para NO Limitar el trabajo al Técnico responsable.
• NO entra a la GARANTIA lo siguiente: Accesorios, Cables, Consumibles y/o Suministros.

• Para el caso de los Envíos desde Provincias, estos deberán presentar la Guía de Remisión en Fotocopia, para su respectiva Verificación en la Fecha de la Compra/Entrega y Re-Confirmar el Tiempo de GARANTÍA.
• Deberán estar en su Caja Original y/o colocarlo en alguna caja que se acomode el Equipo debidamente Protegido, ya que La Empresa, NO se hace Responsable por el MAL empaque del Equipo y/o avera durante el Transporte.

• Todo Equipo fuera de GARANTIA, tendrá de forma Obligada un Costo (según el Equipo) para dar el previo Diagnostico por parte del Técnico especializado para indicar el problema y el Costo para la Reparación.
• El Pago de este Servicio será en Forma Obligada para poder Retirar el Equipo, ya que al realizar el Diagnostico el Técnico responsable a Trabajado en el Equipo.

• El tiempo de Garantía comienza en la fecha de la Facturación emitida por la Empresa SOLUTEC PERU SAC.
• Todos los Equipos que, estando en fecha de GARANTIA sean manipulados o tengan algún daño ocasionado por parte del Cliente (Usuario final) NO obtendrá los beneficios de la GARANTIA de Fabrica correspondiente, Facturandose los Repuestos y mano de obra que genere la falla. SOLUTEC PERU mantiene un Orden riguroso en la Revisión y/o Reparación de los Equipos de acuerdo a la recepción de los mismos entregados.
• Todo Equipo deberá presentar el/los Driver(s) y/o accesorio(s) correspondiente(s) para su diagnostico y/o reparación.
• Los equipos que son reparados, y los que no se acepta la reparación deben ser retirados de nuestro servicio técnico antes de los 90 días, ya que luego se toma el equipo como en estado de abandono, no habiendo lugar a reclamo posterior a esa fecha.